Tema

I concettiprocessoNel grafoNell'analisi

Divergenza fra processo disegnato e processo reale

Lo scarto, quasi sempre presente, fra il processo scritto nelle procedure e quello che le persone eseguono davvero, fatto di eccezioni e accordi mai messi per iscritto

Si lega a

è il campo degli assunti taciti e la ragione per cui nasce la procedura ombra; un agente la rende visibile in fretta perché esegue la procedura alla lettera

Da qui ci si arriva

  1. Innesto dell'agente nel processo

    I tre modi di collocare un agente in un processo che deve restare prevedibile: ai bordi, con ogni modifica del sistema sottoposta ad approvazione, come passo singolo dentro una catena governata con criterio di uscita, oppure con la ripetibilità sostituita dalla ricostruibilità del registro

Dove se ne parla

  1. Gli agenti sono già in azienda, ma non ancora nei processi