Si lega a
comincia con la raccolta dei requisiti e finisce dopo il go-live; la sostiene la sponsorship della direzione; il suo fallimento produce resistenza al cambiamento
Da qui ci si arriva
- Diagnosi culturale
La lettura della propria cultura: si parte dalle discrepanze fra dichiarato e praticato, si chiede il perché delle pratiche che nessuno sa giustificare, si ascolta cosa si insegna ai nuovi
- Sponsorship della direzione
Il sostegno visibile e continuativo dei vertici: chi ci mette la faccia, firma la comunicazione e arbitra i conflitti fra reparti