Si lega a
la procedura ombra ne è il sintomo tecnico; si riduce con l'ascolto e con la formazione per ruolo
Da qui ci si arriva
- Cultura aziendale
L'insieme dei presupposti condivisi che un gruppo ha appreso risolvendo i propri problemi esterni e interni, e che trasmette ai nuovi membri come il modo corretto di percepire, pensare e sentire; è per il gruppo ciò che la personalità è per l'individuo
- Sicurezza psicologica
La ragionevole certezza di poter imparare il nuovo senza essere puniti mentre lo si impara; abbassa l'ansia del disimparare e rende possibile il cambiamento degli assunti
- Presupposto dominante
La convinzione condivisa e quasi mai dichiarata che governa una fase della vita del gruppo, rispondendo alla sua domanda più urgente: chi ci guida, stiamo insieme, funzioniamo, sopravviveremo
- Gestione del cambiamento
Il lavoro organizzato che fa adottare il sistema alle persone: comunicazione, coinvolgimento, formazione, supporto, con tempi più lunghi di quelli tecnici
- Key user
La persona del reparto che conosce il processo vero e fa da ponte col progetto: requisiti, test, validazione dei dati, formazione dei colleghi, supporto al rilascio; poi riferimento per gestione e manutenzione
- Tasso di adozione
La misura di chi usa davvero il sistema, contro chi è tornato ai fogli: il numero che dice se l'investimento vive